Eigenschaften der Social Media Kanäle
Um die Kanäle erfolgreich zu bespielen, gilt es, deren Eigenschaften und Möglichkeiten richtig zu verstehen. Eine Annäherung ist die Art der Kommunikation zu untersuchen, die auf dem Kanal möglich bzw. üblich ist.
Die Interessen der Dialog-Partner
Unternehmen vs. Kunde
Die Interessen der Besucher und die des Unternehmens unterscheiden sich deutlich. Ein Unternehmen hat als finales Ziel den Abverkauf. Begleitet von und basierend auf Effekten wie: Stärkung der Marke, Besetzung von Themenfeldern, Kundenbindung, etc.
Welche Ziele hat der Besucher der Online-Angebote eines Unternehmens?
Tante Emma Laden als Archetyp
Verlorene Qualitäten wieder leben
Aktuell steht ein Unternehmen vor der Herausforderung, alte Qualitäten, die der Kunde wünscht, im Verkauf wieder zu entwickeln. Qualitäten, die aus Rentabilitätsgründen in der Vergangenheit als unnötig bewertet wurden.