Umfang und Eigenschaften der Social Media Kanäle
Um die Kanäle erfolgreich zu bespielen, gilt es, deren Eigenschaften und Möglichkeiten richtig zu verstehen. Eine Annäherung ist die Art der Kommunikation zu untersuchen, die auf dem Kanal möglich bzw. üblich ist.
Stichworte:
• Augenhöhe der Dialogpartner
• One-to-Many (Nachricht) oder One-to-One (Dialog)
• Lebensdauer der Nachricht
• persönlich (privat) oder förmlich (Unternehmen)
Twitter = Heads-Up
Per Twitter ist kein wirklicher Dialog möglich. Meldungen auf Twitter sind Updates, die in ihrer Qualität kaum über eine “Heads-Up”-Aufforderung hinauskommen. Also ein “Es gibt was Neues. Mehr darüber finden Sie hier…”. User besitzen auf Twitter nur eine sehr eingeschränkte Möglichkeit für Kommentare. Twitter ist One-to-Many.
Charakteristika:
• Echtzeit
• kurzlebig
• Update mit Verweis auf Informationen an anderer Stelle.
• One-to-Many
In Social-Networks (SN) finden echte Dialoge, über einen vergleichsweise langen Zeitraum statt. Außerdem ist eine Meldung und der mögliche Dialog darüber nachhaltig auffindbar. Technisch ausgereifte SNs bieten die Anreicherung der Kommunikation mit Multimedialen Inhalten (Fotos, Video, Musik). Marketing im SN wird mitunter unterstützt durch brauchbare Segmentierung und Targetierung.
Charakteristika:
• Echte Dialoge sind möglich
• nachhaltig
• Multimediale Kommunikation möglich
• One-to-One
• Aktive Unterstützung beim Marketing
Blog
Blogs (Weblogs = Web Logbücher) sind entstanden als Online-Tagebücher. Das verstanden, erklärt die Haupteigenschaften eines Blogs. Der Blog-Betreiber schreibt chronologisch fortlaufend über seine Erlebnisse oder was ihm persönlich wichtig erscheint. Eine Gruppierung der Artikel ist über Kategorien und Schlagworte (Tags) möglich.
Der Betreiber kann erlauben, dass Artikel von Lesern kommentiert werden. Im Kommentarbaum kann ein “Leser zu Autor”-, aber auch ein “Leser zu Leser”-Dialog entstehen. Das erinnert an die Art der Diskussion, wie sie in Foren entsteht. Der wichtige Hauptunterschied zu Foren ist, dass in Blogs der Dialog mit einem Artikel vom Betreiber beginnt. Die Blog-Leser sind auf die Reaktion auf einen Artikel reduziert. In Foren kann jeder angemeldete User eine Frage oder Behauptung veröffentlichen. Ein Blog-Artikel startet also als One-to-Many und kann sich zu einer, vom Blog-
Betreiber überwachten, Many-to-Many-Kommunikation entwickeln.
Charakteristika:
• Kommunikation geht initial vom Betreiber aus.
• Leser starten den Dialog in der Reaktion. Davor ist ihre Rolle passiv.
• Nachrichten können lang sein, im Tenor informativ. Manchmal auffordernd.
• Artikel sind chronologisch fortlaufend.
• Nachhaltig.