Verlorene Qualitäten wieder leben
Aktuell steht ein Unternehmen vor der Herausforderung, alte Qualitäten, die der Kunde wünscht, im Verkauf wieder zu entwickeln. Qualitäten, die aus Rentabilitätsgründen in der Vergangenheit als unnötig bewertet wurden. An der direkten, zeit- und personalaufwendigen Kommunikation wurde gespart. Jetzt stellt man fest, dass der Kunde sich solchen Unternehmen zuwendet, die sich für ihn öffnen: ihm Aufmerksamkeit schenken.
Kundenbindung dauerhaft pflegen
Ein Unternehmen hat einen großen Vorteil, indem es den persönlichen Kontakt zu den Kunden pflegt. Auch ein soziales Engagement vermittelt den Kunden ein Image der Fürsorge. Das ist in Zeiten der sozialen Kälte ein großer Pluspunkt. Nun gilt es, die identifizierten Ansprüche auf die Online-Angebote zu übertragen. Unter diesen Aspekten wird es schnell deutlich, dass die Grenzen zwischen den Kanälen fließend sind.
Eine klare Abgrenzung zwischen Dialog und Verkauf steht dem Erfolg im Weg.
Ein Beispiel: Im Onlineshop sind Produktbewertungen ein wertvoller Kaufanreiz für den Kunden. An geeigneter Stelle muss also ein Dialograum geschaffen werde. Am Besten mehrfach mit unterschiedlich hohen Eintrittsbarrieren. Das erhöht die Chance auf Kundenaktion. An dieser Stelle kann der Kunden zum Beispiel einen “Mag ich”-Button drücken, oder einen Text mit Meinung zum Produkt formulieren. Nebenbei gesagt: Bereits die Möglichkeit einer Wahl ist ein Ausdruck der drei großen A (Aufmerksamkeit, Anerkennung und Akzeptanz).