Die Interessen der Besucher und die des Unternehmens unterscheiden sich deutlich. Ein Unternehmen hat als finales Ziel den Abverkauf. Begleitet und basierend von Effekten wie: Stärkung der Marke, Besetzung von Themenfeldern, Kundenbindung, etc.

Der Kunde

Welche Ziele hat der Besucher der Online-Angebote eines Unternehmens? Hier sprechen wir noch nicht vom Kunden – dazu wird der Besucher möglicherweise. Noch sind wir beim medial überreizten Online-User, um dessen Aufmerksamkeit wir uns bemühen. Damit sind die Positionen schon einmal grundsätzlich klar: Wir (Unternehmen/Marke) wollen etwas vom (potentiellen) Kunden. Was bedeutet, dass wir uns auf seine Wünsche einlassen müssen! Die alte Kaufmannsregel: “Kenne deine Kunden” beantwortet die Frage nach den Bedürfnissen des Kunden.

Die drei großen A

Die Interessen der Besucher sind wesentlich vielfältiger und in einigen Bereichen noch völlig unbekannt. Gerade im Unbekannten liegt jedoch eine Riesenchance! Im Kern wünscht sich jeder Mensch Aufmerksamkeit, Akzeptanz und Anerkennung. Die kann ein Unternehmen einem Individuum in der klassischen Kommunikation nur mit viel Aufwand über Umwege vermitteln und wird immer in der Abstraktion bleiben.
Um die Werte Aufmerksamkeit, Akzeptanz und Anerkennung glaubwürdig zu vermitteln ist eine One-to-One-Kommunikation hilfreich, bis hin zur Bedingung. Und hier liegt der Grund für den großen Erfolg der Konversation in den Sozialen Medien. Genau das findet statt in den Social-Networks, Blogs, Twitter & Co.

Die unbekannten Interessen der Kunden erfährt das Unternehmen im Dialog (One-to- One) und vermittelt dabei aufrichtiges Bemühen. Der Kunde stellt fest, dass sich jemand (im Namen des Unternehmens) für ihn interessiert – ihm seine Aufmerksamkeit schenkt. In der Folge erfährt der Kunde die weiteren Stufen Akzeptanz (Der Gegenüber respektiert mich, indem er auf Augenhöhe kommuniziert) und Anerkennung (Der Gegenüber wertschätzt meine Wünsche und Bedürfnisse). Im direkten, langfristigen Dialog erfährt das Unternehmen sehr viel über den Kunden.
Und der Kunde entwickelt eine emotionale Bindung zum Unternehmen bzw. zur Marke.

So funktionierte der Tante-Emma-Laden.

Um die Kanäle erfolgreich zu bespielen, gilt es, deren Eigenschaften und Möglichkeiten richtig zu verstehen. Eine Annäherung ist die Art der Kommunikation zu untersuchen, die auf dem Kanal möglich bzw. üblich ist.

Stichworte:

• Augenhöhe der Dialogpartner
• One-to-Many (Nachricht) oder One-to-One (Dialog)
• Lebensdauer der Nachricht
• persönlich (privat) oder förmlich (Unternehmen)

Twitter = Heads-Up

Per Twitter ist kein wirklicher Dialog möglich. Meldungen auf Twitter sind Updates, die in ihrer Qualität kaum über eine “Heads-Up”-Aufforderung hinauskommen. Also ein “Es gibt was Neues. Mehr darüber finden Sie hier…”. User besitzen auf Twitter nur eine sehr eingeschränkte Möglichkeit für Kommentare. Twitter ist One-to-Many.

Charakteristika:

• Echtzeit
• kurzlebig
• Update mit Verweis auf Informationen an anderer Stelle.
• One-to-Many

Facebook

In Social-Networks (SN) finden echte Dialoge, über einen vergleichsweise langen Zeitraum statt. Außerdem ist eine Meldung und der mögliche Dialog darüber nachhaltig auffindbar. Technisch ausgereifte SNs bieten die Anreicherung der Kommunikation mit Multimedialen Inhalten (Fotos, Video, Musik). Marketing im SN wird mitunter unterstützt durch brauchbare Segmentierung und Targetierung.

Charakteristika:

• Echte Dialoge sind möglich
• nachhaltig
• Multimediale Kommunikation möglich
• One-to-One
• Aktive Unterstützung beim Marketing

Blog

Blogs (Weblogs = Web Logbücher) sind entstanden als Online-Tagebücher. Das verstanden, erklärt die Haupteigenschaften eines Blogs. Der Blog-Betreiber schreibt chronologisch fortlaufend über seine Erlebnisse oder was ihm persönlich wichtig erscheint. Eine Gruppierung der Artikel ist über Kategorien und Schlagworte (Tags) möglich.
Der Betreiber kann erlauben, dass Artikel von Lesern kommentiert werden. Im Kommentarbaum kann ein “Leser zu Autor”-, aber auch ein “Leser zu Leser”-Dialog entstehen. Das erinnert an die Art der Diskussion, wie sie in Foren entsteht. Der wichtige Hauptunterschied zu Foren ist, dass in Blogs der Dialog mit einem Artikel vom Betreiber beginnt. Die Blog-Leser sind auf die Reaktion auf einen Artikel reduziert. In Foren kann jeder angemeldete User eine Frage oder Behauptung veröffentlichen. Ein Blog-Artikel startet also als One-to-Many und kann sich zu einer, vom Blog-
Betreiber überwachten, Many-to-Many-Kommunikation entwickeln.

Charakteristika:

• Kommunikation geht initial vom Betreiber aus.
• Leser starten den Dialog in der Reaktion. Davor ist ihre Rolle passiv.
• Nachrichten können lang sein, im Tenor informativ. Manchmal auffordernd.
• Artikel sind chronologisch fortlaufend.
• Nachhaltig.

ViperChill gibt uns einen guten Einblick in die Zusammenhänge und Gründe, warum Blog-Artikel erfolgreich getwittert werden.

“…I ran a poll in the sidebar here for a few days asking people what their main goals were for 2010 in terms of internet marketing. The two clear favourites were: “Quitting your job to make a living online” and “Increase website traffic”. The latter, of course, is people looking for more eyeballs on their content. And, although it may not be obvious, so is the first….”

Bitte weiterlesen bei ViperChill

War ein toller Abend an einer Super-Location. Es stimmte einfach alles: Elbe, Jazz und kühle Drinks in einer lauen Sommernacht. So macht Networken Spaß!

Freue mich auf den nächsten Event von euch!